服务条款

一、行程预定

我们对合作向导与当地执行团队进行筛选，以稳定、可靠和可执行为主要标准。行程采购价格可能略高于当地市场最低报价，以降低因低价采购导致临时退团、退费或无法执行的风险。

二、行程取消与应对方案

俄罗斯远东沿海及岛屿地区天气多变，部分项目可能因气象、海况、能见度或运营方安全判断而取消或调整顺序。我们会根据当地情况尽早沟通，并尽力提供可执行的替代安排。

以下内容主要适用于堪察加常规行程；其他目的地以对应行程说明和书面确认为准。

1. 直升机行程（取消概率较高）

堪察加直升机项目对天气条件要求较高，旺季亦可能出现较高取消率。我们通常采取以下方案：

1. 提前调整行程顺序：在连续停留约 3–4 天的情况下持续观察天气窗口，在许可和座位可用时优先尝试执行直升机项目，以提高实际成行机会。
2. 安排陆路或水路替代：例如“库页湖直升机观熊”可根据条件替换为“纳奇金斯湖快艇观熊”，“大间歇泉谷直升机”可替换为“小间歇泉谷徒步”，或安排双方确认的其他项目。
3. 退还未执行项目费用：如您不接受可选替代项目，我们将按约定退还未实际发生的活动费用。您可自行安排市区活动；在人员与时间允许时，工作人员可协助陪同或提供建议。

2. 出海行程（取消概率较低）

出海项目通常在风浪过大、海况不安全或运营方临时停航时取消。常见取消概率约为 5%–10%，实际情况以当日海况和运营方决定为准。

1. 优先沟通陆路越野、自然景观或其他适合当日条件的替代项目，并结合您的偏好确认安排；
2. 如不接受替代项目，按约定退还未执行活动费用。市区活动费用由您自行承担，工作人员可视时间提供协助。

3. 其他行程

常规陆路项目受天气取消的概率相对较低。遇到局部天气变化时，我们通常通过调整先后顺序、出发时间或停留时长继续执行；只有在极端天气、安全风险或主管部门限制导致全部项目无法开展时，才会整体取消。

三、接机安排

堪察加接机

• 工作人员会在约定位置持 HIKITAI／东极探秘标识的帽子或旗帜接机，便于识别；
• 默认提供专属接送服务，不安排无关乘客拼车；如有同一航班到达且属于同一预订的同行人员，可能统一接送；
• 在时间与路线允许时，可途中停留双熊雕塑等地标拍照；
• 抵达住宿后协助办理入住，确认早餐时间；次日较早出发时，协助向住宿方申请外带早餐；
• 工作人员会介绍住宿附近的餐饮、购物和基本出行信息；在偏远地区需要用车时，可协助联系车辆。

其他目的地接机

工作人员通常在行李提取区出口或双方书面约定的位置等候，并在同一航班客人到齐后统一出发。我们会协助搬运行李、前往酒店或民宿，并在需要时协助办理入住。

四、送机安排

送机默认采用专属车辆，根据航班时间、路况和机场要求预留出发时间。对于下午或晚间航班，我们可根据当天空余时间推荐市区活动或用餐安排。

半自由行客人在时间允许时可获得工作人员陪同或路线建议，市内交通费用通常由客人自行承担；多人或连续多日的已确认团队，以服务协议中约定的陪同范围为准。

五、行前提醒与早餐安排

• 次日需在 07:00 前出发时，我们会提前与住宿方沟通外带早餐；
• 如临时通知导致住宿方来不及准备，会提醒客人提前购买面包、饮料等便携食品；
• 根据次日天气、温度和项目特点提供衣物、鞋履、防晒或防雨等提示；
• 预计午餐较晚或途中补给有限时，会提前提醒客人准备零食和饮用水。

六、行程安全汇报

在已安排的旅行日期内，我们会确认客人按计划出发和返回。遇到偏远地区通信不畅、客人未按预计时间返回或无法联系的情况，工作人员会优先联系当地向导、驾驶员或运营方核实进度，并在必要时协调后续处置。

七、特殊餐饮需求

如有过敏、忌口、素食、宗教饮食或其他特殊需求，请在预订确认前书面告知。我们会将信息转达给住宿、餐厅或向导，并尽力协调；受偏远地区供应条件限制，无法保证所有需求均可完全满足，必要时建议自备适合食品。

八、在线协助

旅行期间可通过双方已确认的企业微信、电话或其他通信方式联系工作人员。我们可协助处理行程确认、翻译沟通、用车联系、住宿协调和突发情况。偏远地区可能存在网络或电话信号中断，回复速度会受当地通信条件影响。

九、民宿入住、退房与押金

民宿采用自助入住时，我们会在入住前提供地址、门锁或钥匙领取方式及注意事项；需要现场办理时，可按约定协助沟通。退房前请按房东规则整理物品并归还钥匙。若住宿方收取押金，我们可协助核对支付与退还流程，但因客人造成的损坏、遗失、额外清洁或违规费用由责任方承担。

十、团队与服务资质

• 我们在服务目的地开展本地化运营，并以可核实的办公与服务信息承接咨询；
• 正式业务款项应支付至书面确认的企业或合同指定账户，不以未经确认的个人微信、支付宝等方式替代合同收款；
• 我们有长期合作的当地向导与执行团队，并对行程衔接和服务质量负责；部分交通、住宿、航空、许可和专项活动由具备相应能力的当地供应商实际提供；
• 订单、费用、服务范围与责任通过咨询记录、书面确认或合同留痕，以便查询和争议处理；
• 旅行期间由当地团队持续跟进行程，不以仅转售产品后失联的方式提供服务。

十一、每日行程安排

出发前提供的行程是整体服务框架。考虑天气窗口、道路、潮汐、航班、许可和当地运营方安排，每日具体顺序和出发时间通常在临近执行时确认。

工作人员一般会提前 1–2 天结合最新信息通知后续安排。为争取更好的天气和安全条件，我们可能在不减少已确认核心服务的前提下调整项目顺序；如涉及明显的内容替换、额外费用或减少项目，会先与您沟通确认。

十二、住宿预订保障

• 收到住宿预订结果后进行二次确认，并在条件允许时于出发前约 3 天再次核实；
• 如住宿方临时无法履约，我们会尽快告知替代方案、价格差异及处理进度；
• 无法提供原住宿时，协助办理可退部分的退款并寻找相近标准替代住宿；
• 不以长期无反馈方式搁置问题，出现异常时会持续更新处理状态。