退款与改期

一、堪察加一日游退款规则

1. 因不可抗力或供应方原因无法出行

因极端天气、政府限制、道路或海况不安全、运营方取消等非客人责任原因，导致已确认的一日游无法执行且不能提供双方接受的替代安排时，对应项目费用全额退还，不收取取消费。

2. 客人主动取消

• 出发前 30 天以上：已支付定金全额退还；
• 出发前 14–30 天：扣除已经实际发生且无法追回的车辆、向导、场地或其他预订成本，剩余部分退还；
• 出发前 7–14 天：退还定金的 50%；
• 出发前 7 天以内：定金不予退还。

天数按当地行程计划出发时间与收到书面取消通知的时间计算。

3. 改期

一日游不默认提供免费改期。改期原则上按“取消原预订并重新预订”处理。如您愿意承担原订单 30% 的取消费用，我们会尽力协调新日期，但能否改期仍取决于车辆、向导、许可、天气和其他资源的可用情况。

二、多日定制及长线行程

多日定制行程通常涉及营地、住宿、包车、向导、许可、机票或船票等稀缺资源。以下为通用原则，具体无责取消期限、付款节点和损失计算方式，以顾问的书面回复及最终签署的服务协议为准。

1. 客人主动取消

• 在合同约定的无责取消期限前提出书面取消的，按合同约定办理退款；
• 超过无责取消期限但尚未到最终锁定人数或资源的日期，原则上扣除定金的 50%，剩余部分退还；如实际不可追回成本更高或合同另有约定，以书面确认结果为准；
• 在约定日期后未支付后续款项，或因客人原因无法继续履行，视为客人主动终止。已发生的当地资源采购、取消罚金和不可退费用从已付款项中扣除，定金可能部分或全部不予退还。

2. 不可抗力或供应方无法履行

因不可抗力导致行程全部或部分无法执行时，尚未支付给供应商、尚未实际发生且能够追回的费用予以退还；营地、许可、已出票交通、包机或其他已实际支付且供应方明确不退的费用不予退还。

3. 下列客人自身原因通常不予退款

• 签证被拒、护照或其他证件无效、证件遗失或未按要求办理入境手续；
• 误机、迟到、未按集合时间到达或自行放弃部分行程；
• 违反海关、边境、航空、景区或当地法律规定而被拒绝进入或终止服务；
• 未经确认单方面改变路线、日期、人数或服务内容。

4. 改期

多日定制行程不默认免费改期。改期申请须以书面方式提出，我们会查询新日期的资源可用性。由此产生的取消费、重新预订费、票价或房价差额、许可费用及供应商罚金，由双方根据资源确认结果另行书面确认。顾问书面回复后，方视为改期成功。

三、汇率补差规则

部分俄罗斯当地资源以卢布结算，人民币报价会参考报价或订单确认时的人民币兑卢布汇率。若付款前或分期付款期间汇率变化超过书面报价所约定的浮动范围，我们可能根据尚未采购部分的实际成本调整人民币金额。

任何汇率补差会在采购或付款前说明计算依据，并经双方书面确认后执行；已经锁定价格且已完成采购的部分，不因后续汇率变化重复调整。

四、规则适用与争议处理

堪察加一日游在未另行签署特别协议时，适用本页面公示规则。多日定制、长线及包含特殊资源的订单，以双方签署的服务协议、附件、订单确认及可核实的书面沟通为准；上述文件与本页面不一致时，以针对具体订单的书面约定为准。

如对退款、改期或实际成本扣除存在争议，双方应先结合供应商凭证、支付记录和书面确认内容协商处理；协商不成时，按最终服务协议中约定的争议解决和司法管辖条款处理。

申请取消、退款或改期，请通过原咨询渠道或发送邮件至 [email protected]，并提供订单信息、联系人和明确请求。退款到账时间受原支付渠道和银行处理周期影响。